“干过，干了三年。”

“三年接访经验，不错。”刘杨点了点头，“那你跟我说说，在你看来，以前接访最大的问题是什么？”

姑娘低头思考了几秒，抬起头来回答：“最大的问题是群众不知道找谁。很多群众来了之后，在几个部门之间来回跑，每个部门都说这事不归我管，最后群众跑了一圈，问题还是没解决。”

“现在呢？现在的问题是什么？”

“现在是第一天开门，系统还不熟悉，有些操作流程需要磨合。但至少群众不用再跑来跑去了，进来之后我们负责全程引导，能办的当场办，不能办的明确告诉群众找谁、怎么找、多久能有结果。”

“好好干。”

一个小时后，第一起群众诉求被成功处理完毕。一位六十多岁的老大爷，因为养老金发放问题跑了好几个月都没解决，今天抱着试试看的心态进了信访超市，不到四十分钟，问题被完美解决。

老大爷站在大厅中间，手里攥着那张回执单，眼眶通红：“早有这样的地方，我何必跑那几个月！”

省电视台的记者扛着摄像机在大厅里来回拍摄，镜头扫过那些整洁的窗口和整齐的档案柜，最后定格在接访记录表上。

上午，共接待群众诉求四十七件，现场办结二十五件，转办二十二件，办结率达到百分之五十三点二。

这个数字放在全国也许不算惊人，但放在南岭已经足以让人刮目相看。

侯亮平望着远处那栋新挂牌的群众诉求服务中心，沉默地站了很久。

他撬开了三个人的嘴，拿到了几十页谈话记录，但没有一条有用的，这些人互相咬来咬去，最后咬出的全是南岭市基层干部之间的利益输送，没有一条能对刘杨造成哪怕一丁点影响。

陈岩石的电话打了过来，“你尽力了。刘杨这个人，我比你了解他。他做事滴水不漏，你抓不到他的把柄是正常的。但你不要灰心，抓不到他的把柄，不代表他没有把柄。他只是藏得比一般人深。”

“陈老，我不想再查刘杨了。”